「在籃球比賽上因肢體碰撞產生口角，甚至大打出手。」
「和室友因生活習慣不同而發生衝突，最後選擇搬出宿舍，自己校外租屋。」
「因朋友不守信用，洩漏了自己的秘密，而大發雷霆，兩人吵得面紅耳赤。」
「在親密關係中，因個性上的差異產生爭吵，冷戰了一個星期，兩人都不願意拉下臉道歉。」

這些人際衝突的狀況，你是否曾經看過類似的狀況，或者你也有相同的經驗嗎？

人與人相處時，不一定總是意見相同，和諧共處，難免會產生「人際衝突」，你知道為何會產生人際衝突嗎？當發生人際衝突時，又該如何妥善溝通，化解衝突呢？

一般來說，造成人際衝突的原因，大致可分為下列幾項：

當兩個人為了競爭所要的目標或資源，且一方的成功可能導致另一方的失敗時，便容易引發人際衝突。舉例來說，在運動賽場上，參賽者為求勝利，在競爭激烈的狀況下，難免就會產生衝突。其他像是候選人競爭有限的席位、求職者競爭有限的實習機會，都有可能因競爭有限資源而導致衝突。

特定的行為指的是因某些行為使對方感到困擾或不滿，會導致人際衝突的發生。舉例來說，為了期末考而努力唸書時，若室友在寢室看影片，把音樂放得很大聲，使人受到干擾，無法專心唸書，那雙方就很可能產生爭執，或者像是室友習慣熬夜玩線上遊戲，影響他人作息，或是和人約會總是遲到，以及情侶之間忘記重要的紀念日，都可能會是因特定行為導致人際衝突的例子。

陳皎眉(2013)提到有些人際衝突是導因於互動的一方未能遵守諾言、缺乏互惠，或忽視彼此的約定等。舉例來說，朋友之間可能為了對方沒有遵守諾言而產生衝突，像是答應朋友保守秘密卻又洩漏出去、欠錢不還等，另外，覺得對方不夠「朋友」、不肯幫忙，或是發現朋友要出去玩卻沒有邀約同行，這些都可能導致人際衝突。

有些衝突會因為人格特質而產生。舉例來說，朋友或情侶之間，因為性格不合而導致衝突或發生問題，是很常見的事，像是一個人性格外向，喜歡社交，一個人性格內向，喜歡獨處；抱怨伴侶太過嘮叨或是不懂情趣，皆是性格不合導致衝突的例子。

想要有建設性的化解衝突，除了需注意溝通的過程、技巧，也需要注意溝通雙方的關係。若雙方的關係不好，運用再多解決衝突的技巧，對於解決衝突的幫助也有限，可能還會造成更多的爭論。為了營造有利於處理衝突的人際氣氛，像是用心傾聽、給予肯定的回應、有效語言和非語言溝通技巧的運用，皆有助於建立健康的溝通關係(何華國﹐2003)。

溝通的時間點是否適當，會影響衝突能否能妥善處理。在安排處理衝突的時間點上，雙方應在心理上都做好準備，彼此的身心狀況、情緒都處於適合的狀態下，再進行衝突的溝通。另外，可按照衝突問題的輕重緩急來安排溝通的時間，使溝通更有效率。

「雙贏取向」指的是在溝通時雙方尋求彼此皆能接受的衝突解決方法。有效的人際溝通需以尊重自己、對方和彼此的關係為基礎(何華國﹐2003)。以雙贏取向的方式溝通時，我們可以肯定自己的感受與需求並適當地表達，了解對方的感受與需求，也以促進合作與相互尊重作為溝通的基礎，舉例來說，針對事情溝通時，能聚焦在有建設性的討論，而非堅持己見，完全否定他人的意見。

表達善意指的是願意同理對方的感受和需要，適時表達關心，且不帶有批評。面對人際衝突時，若能展現包容的善意，並適當地表達，將更有助於衝突的化解。舉例來說，當對方遲到時，不是直接批評對方，而是先了解對方的需要並表達關心，能使溝通更加順利。

人際互動中難免會發生衝突，了解發生衝突的原因，便可依衝突原因來溝通，上述的有效溝通原則則提供了溝通時可以嘗試的實際做法。衝突處理與溝通是一個複雜的過程，當面對人際衝突時，希望這些方法能提供一些幫助，藉由妥善溝通來化解衝突。

參考資料：
何華國 (2003)。人際溝通。臺北市。五南。
陳皎眉 (2013)。人際關係與人際溝通。臺北市。雙葉書廊。

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在複雜的人際關係中，您是否常感嘆做人好難？與其遺憾，何不學習讓自己成為一個自我滿意且受大家歡迎的人！

研究發現，一個人展現的個人特質是影響其人際關係的重要因素，擁有良好的個人特質不僅可以使人際關係往好的方向改變，為我們的人際關係加分，還能促進個人的心理健康，增進我們在人際交往中的吸引力，使自己成為「可」愛、「值得」愛的人！如果希望可以讓別人更喜歡你，不妨讓自己努力培養以下特質：

Anderson 於 1968 年的研究發現，個人特質中，真誠是影響是否受人喜歡的最重要因素，人們喜歡以真心待人的人，不喜歡富有心機、欺騙、算計別人的人，因此想要擁有良好的人際關係，一定要真心待人，希望別人如何對待你，你就要先如何對待別人:「以我心，換你心」是營造持久友誼的基本原則。

在人際關係中，一個親切、溫和、面帶微笑的人通常比一個冷淡、漠然、面無表情的人更讓人樂於親近，正如同 Folkes & Sears 在 1977 年的研究發現，一個人對周遭的人、事、物抱持著喜歡、欣賞、贊同的看法時，就會表現得較為溫暖。因此，當我們覺得人大部分是好的、談的事情都是有趣的、從事的事是有意義的，在與人來往互動時，會表現出高度的興趣而傳遞出溫暖的感覺，自然別人也樂於與我們為友。

通常人們喜歡聰明、有能力、有智慧的人，主要的原因是因為跟有能力的人在一起，對我們是較為有利的，他們可能幫我們解決問題，想出新的點子，讓生活更有趣、更容易。如以「社會交換理論」來說明，一個人擁有越多的能力，表示有越多的資本來與人交換，透過在互動中，彼此貢獻能力，截長補短，每個人相互學習，人際關係自然容易發展。

研究發現，在其他條件都相等的情況下，一個外表較具吸引力的人，比外表較不具吸引力的人，來得更受人喜愛。雖然說美麗只是表面、內在比外在更為重要，但受到人們對美醜刻板印象的影響，外表較有吸引力的人，仍較容易得到正向的評定。研究也發現，外表美麗僅在訊息有限時才具有較大的影響力，但隨著人與人互動時間的增加，有了更多的認識，內在的個人特質對人際關係將有更顯著的影響，但不可否認，美麗仍是討人喜歡的。因而在內外皆適度地修飾自己，是對自己、也是對別人的一種尊重。

除了真誠、溫暖、能力、與外表吸引力等特質外，人們還喜歡有令人愉快的特質的人，如心地善良、常做好事、喜歡幫助別人、關懷體貼別人、開朗、幽默、負責任等；和令人愉快的人相處，會讓人覺得生活充滿了希望，而一個消極、擔心、焦慮、任何時候都覺得沒有指望的人，會使和他一起的人，心情都沉重了起來，也就減少別人想和他做朋友的動機。因此，培養積極、令人愉快的特質，也是增進人際關係的要素。

獲得周圍的人友好的關係，可使人樂觀，對未來充滿信心。如果一個人努力使自己成為對別人有益的人，那麼周圍的人就會對他回報好感與好意，這就成為他實現自己的目的，為自己創造了最大的安全和機會。讓我們一起來培育這些良善的特質，做一些改變，做一些學習，進而沐浴在美好的人際關係中！

參考資料
陳皎眉、鍾思嘉(1996)。人際關係。臺北:幼獅

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