1. 與時代共舞，用連結尋找數位裡孤獨的真實自我/余卓穎
2. 深夜裡的微光-淺談使用社群軟體的fomo感/劉安佳
3.網路上的我們-建立真切有溫度的人際距離/劉守恆
4. 虛擬的真實：在網路空間中打開自我揭露之門/徐黛蕖
5. 滑滑手機，也能參透自己的人際?談網路交友與現實人際關係/蔡育韻
6. 從虛擬世界看人際關係-談聊天軟體中的已讀不回/黃旻
7. 帶刺的網路玫瑰-社群軟體中的生存指南/曹訓嘉
8. 鍵盤會傷人嗎?網路霸凌因應與調適/張允瑄
9. 淺談社群軟體的人際心理/林怡潔
10. 網路的友誼與愛-來自網路交友的自我認同/李淯琳

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打開手機，檢查一下，你總共下載了多少社群軟體？忘記是什麼時候養成的習慣，我們總是會在不經意間點開社群軟體，漫無目的地探索，有時點點網紅、朋友的動態、有時分享個抽獎文、有時在一則貼文底下留下評論。

那，你記得你上次在社群軟體上的動作是什麼嗎？

目前社群軟體已經成為了全球網路使用者使用網路的最大用途之一，幾乎每個人每天都會花時間在上面。根據財團法人台灣網路資訊中心(2019)的統計，在 20-24 歲的網路使用者中，有使用社群軟體者超過 97.9%，使用比例位居全台灣人口之冠。而社群媒體之所以吸引人，是因為它填補了我們日常生活中因為時間與距離產生的人際疏離，而延展了人際互動、情感交流、資訊分享以及歸屬感的需求，讓你我得以在其中逐漸發展出類似於真實世界的人際關係，卻也可以保有個人的隱私。

然而網路延展性也帶來了一些危機，由於網路同時具有高度的匿名性與化名性，這會讓人隨時打出一些日常生活中不會說出的評論，那些文字雖然可以拉近討論社群的距離，卻有可能會傷害到被評論者，造成所謂的「網路霸凌」(cyber-bullying)。以近年發生的網路憾事為例，2019 年韓國女星雪莉與具荷拉遭到網路霸凌，兩人相繼在一個月內選擇輕生離世；而台灣Youtuber—黃氏兄弟中的弟弟因為同志身分、在交友軟體邀約性行為被曝光，在社群媒體的留言中開始出現許多針對他的私德與同志身分的歧視與不當言論，逼得他必須拍影片道歉與向母親出櫃，這些由於網路匿名造成的仇恨言論與網路霸凌，已經成為社會需要共同面對的危機。

網路霸凌，這個名詞與我們的生活其實非常近，只要透過網路媒體，然後以仇恨、嘲笑文字、影片、照片等方式來散布不實訊息，持續對特定人或特定人身邊的親友進行騷擾攻擊，使他們遭受歧視、恥笑，導致身心靈受創，都是網路霸凌。回想一下，我們是否曾在不經意間做過類似的事情？當你我在網路上轉貼貌似有趣、嘲諷、肉搜的資訊，造成了某個人的傷害，當下我們也就成為霸凌事件的助長者。網路霸凌與現實的霸凌經驗所造成的傷害是同等的，甚至因為網路平台的拓展性、資訊公開以及保存長久程度，造成受霸凌者的傷害更加嚴重、長遠。受霸凌者可能產生焦慮、憂鬱、悲傷等情緒，降低自信心，產生失眠、頭痛、厭食症、暴食症、憂鬱症等疾病，甚至會有輕生念頭。

在面對處處充滿尖刺及傷害的社群媒體之中，遵循一些方法可以幫助我們杜絕網路霸凌，保護自己、他人，讓彼此安心地使用社群軟體：

在臉書、Youtube 等社群軟體中，都有一鍵分享的按鈕，當我們看到談論任何人的負面訊息時，不將內容轉貼給任何人，讓資訊中斷在我們這裡，避免讓自己成為網路仇恨言論的傳遞者。

當我們看到了讓自己義憤填膺或是有趣的八卦時，先不要急著留言，而是去反思當此時大家都知道你是誰時，你是否還會去留出你所想要留下的言論；再來，當你留言時，你的朋友也會因為偏好設定而看到你留言的文，間接促成文章熱度發酵，成為霸凌資訊的推手。

另外除了保護他人外，保護自己也是重要的，以下也提供幾種保護自己時可以採取的行動：

除了不成為霸凌資訊的推手外，有時轉貼心理衛生教育的資訊，可以普遍提昇網路使用者的反霸凌敏感程度，讓人人都具有健康的社群軟體使用意識。

無論你是在社群軟體中的聊天訊息、貼文上，都要保護好自己的個別資訊，以免因為任何原因被肉搜，成為被網路霸凌的對象，最後影響真實生活。

有的時候過度暴露在相關的事件中，會讓大腦對類似經驗感受敏感。如果過去曾被霸凌過，甚至會導致經驗重現，讓自己暴露在不安、恐懼、焦慮的情緒中，如果能夠減少接觸這些資訊，可以讓情緒慢慢減緩。

有的時候我們會成為被談論、抨擊的焦點。當下會感受到非常無助、難過，這個時候不要默默地自己承擔，而是將你的感受告訴身邊的親友、師長、學輔中心的心理師，讓他們來協助你一同處理。

網路使用不只有 Share、Like、留言，在分享社群親密以及享受歸屬感的過程中，我們彼此都是局內人，我們都有可能在社群軟體中受傷；但也因為我們都是局內人，我們也可以共同維護社群間的秩序以及和諧，讓彼此安心、自由地徜徉在網路人際之間。

參考文獻
陳景花(2019)。網路霸凌面面觀。輔導季刊，55(3)，25-41。
財團法人台灣網路資訊中心(2019)。2019 台灣網路報告。查詢網址：
https://report.twnic.tw/2019/assets/download/TWNIC_TaiwanInternetReport_2019_CH.pdf

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隨著網路革命的興起，帶動了全球資訊科技的快速發展和普及，身處在這種沒有網路就落伍了的社會氛圍下，人們的日常行為也隨之有了巨大的變化，例如學習、休閒、購物、溝通以及人際關係……等，皆因有了網路而變得更多元和便利。另外，智慧型手機的盛行也是網路覆蓋率大幅上升的主因之一，根據eMarketer 的數據，2017 年台灣智慧型手機用戶約 1780 萬，占人口總數的75.8%，普及率居全球前茅，顯示在台灣幾乎是人手一台智慧型手機，只要有訊號，不論身在何處都可以隨時上網，可見網路已成為人們生活中不可或缺的一部分。雖然網路科技的進步不僅提升了生活的便利性與趣味性，Facebook、Twitter 與 Instagram…等各種社群網路的崛起也縮短了人與人之間地理上的差距，擴大了人際關係和生活知識的範圍，但也帶來了一些負面影響。

2015 年 4 月，藝人楊又穎疑似因遭同儕排擠和受到諸多網路匿名言論攻擊，最後不堪負荷選擇自殺結束她短暫的生命，自此台灣社會掀起一陣網路霸凌的討論熱潮。事實上，網路霸凌的發生比我們所知道的還要頻繁，兒童福利聯盟在 2015 年的統計指出高達七成六的兒少有曾經目睹或親身經歷網路霸凌的經驗，而其中有九成三在社群網站發生。網路的匿名與便利的特性助長了一些批評、抹黑與人身攻擊等的惡意言論的散播，當越來越多人習慣在社群網路上記錄生活並經營自己的人際圈，相對地也使得他們更容易受到網路上他人的評價影響，甚至可能對當事人造成一生難以抹滅的傷痛。由此可見，網路霸凌是個值得被重視的問題。

網路霸凌仍是一個新穎的名詞，泛指透過網路上的電子郵件、網站、BBS、聊天室、部落格、即時通訊、線上遊戲、手機通話、簡訊等電子通訊科技，以匿名或假冒他人之方式，發布、傳送或張貼ㄧ些傷害、嘲諷、辱罵、排擠、揭露、詆毀或騷擾他人的文字、圖片或影音，導致這些訊息反覆傳遞與快速蔓延，進而造成受害者生心理上的傷害與威脅。基本上，只要網路言語涉及威脅性、攻擊性或性暗示等，造成當事人感到害怕、威脅或不友善等，都可以稱作是網路霸凌行為。

與傳統霸凌不同，網路霸凌相較傳統霸凌更為驚駭恐怖的原因，來自於網路霸凌的三個特徵：

(一) 隨時隨地
只要有網路的地方，便不受限於空間和時間的限制，因此霸凌行為可以不分晝夜、毫無阻礙的進行，使得被霸凌者無時不刻都被壟罩在霸凌的陰影之下。

(二) 加害者增加
網路的便利性和公開性，讓每個看到資訊的人都可以參戰，並成為網路上眾多的加害者之一。當留下惡劣言論的人數多過一定數量時，人們會輕忽了自己這句話對當事人可能造成的傷害。

(三) 匿名身分的保護
透過網路上的匿名性，真實的身分得以隱身在虛擬的名稱之後，使得言論更不被道德倫理所規範，也讓那些參與霸凌者變得較有恃無恐。

除了行為上的處理外，更重要的是對於心理層面的照顧，當網路霸凌不幸的發生在你身上時，你可以試著這麼做：

(一) 不要立即回應
看到那些令人不舒服的訊息時，你一定會產生焦慮、難過、失落或生氣等負面情緒，但在情緒的當下衝動回覆往往會使得狀況變得更糟。

(二) 記錄存證
將收到的霸凌訊息截取或保存下來，以利後續找出霸凌來源，並在必要時訴諸法律以保障自己權益。

(三) 遠離霸凌者
不斷暴露在惡意散布的圖片或文字下，只會使你陷入負面思考與情緒的迴圈而難以逃脫。應回報社群管理者並封鎖霸凌者，而不要重複去看霸凌訊息。

(四) 向他人傾訴
平時建立良好友誼，多與好朋友分享自己的經驗，一旦受到網路霸凌時，可以向身邊重要他人或心理專業人員尋求協助，從向他人傾訴的過程中宣洩難受的情緒，找到適當解決的契機，獲得心靈上的支持和力量。

(五) 多接觸「現實生活」
暫時離開網路，將注意力投注到現實生活的活動之中或多和好朋友與家人相處，進而轉移自我的生活重心，降低網路霸凌訊息對自己的影響。

(六) 尋求法律途徑
如果情況已嚴重影響到你的生活或工作，可以報警並找專業律師諮詢，以獲取法律途徑的解決方法和資源。

(七) 相信自己
網路上的言論多過於誇張且盲從，並不代表就是事實，多和身邊的人討論，找出自己值得讚許和肯定的優點，試著接納自己不是完人，不可能讓所有人都喜歡自己。

面對網路上的惡意攻擊和批評，應保持正面態度不要太快否定自己，平常更不要抱著看熱鬧的心態加入謾罵或散布謠言的行列，只會助紂為虐成為網路霸凌的幫兇。創造更友善的網路環境，從你我開始。

參考資料：
呂詩涵 & 胡嘉文 (2015)。面對網路霸凌的因應之道。臺灣教育評論月刊，4(9)，57-62。
林育陞 (2016)。新興的霸凌模式:網路霸凌。諮商與輔導，(369)，25-29。

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什麼是「網路霸凌」？

霸凌(bullying)指的是出現在校園中、青少年族群間恃強凌弱與以大欺小的行為；霸凌包括暴力與非暴力攻擊行為；最常見的種類是濫用語言，例如譏諷辱罵。這種欺壓行為對許多正處於人格發展階段的受害學童與青少年帶來極大的傷害。

現今因為電腦網路與通訊科技的普及，使霸凌行為透過這些媒介，例如電子郵件、網路貼文、手機簡訊等方式，在校園環境中蔓延。這種透過現代網路科技而進化的霸凌行為即稱為網路霸凌(cyber-bullying)，又稱「電子霸凌」、「簡訊霸凌」、「數位霸凌」或「線上霸凌」。

資料來源：網路霸凌 – 中小學網路素養與認知網站

網路霸凌為什麼一直層出不窮？

網路訊息的特性在於快速、一呼百應、隱密、搜尋來源不易，網路霸凌者或許因有恃不恐才會做出這種行為。其迷思包含：

1. 用假名或匿名發表，所以其他人不會知道自己是誰、別人看不到也找不到自己；
2. 而且看到其他人都這樣做，集體責任分散下，自己也不覺得不對；
3. 加上因看不到受害人的樣子，缺乏真實感下，以為受害人不會怎樣，也不容易感受自己正在作傷害別人的事情；
4. 或者，純粹當下自己心情不好，也想讓別人同樣難受，利用網路發文具有立即性與單向性，易產生全能感且缺乏同理心的想法，恣意而為。

參考資料：中小學網路素養與認知網站

解析網路霸淩面向

• 哪些文字行為算是霸凌？（田秀蘭教授）
• 小心自己成為網路霸凌的加害人（張世華副教授）
• 明槍易躲，暗箭難防：論網路霸淩（劉世閔副教授、陳素貞教師）
• 網路霸淩的特徵與課題（劉念肯）
• e世代的攻擊行為：網路霸凌（陳茵嵐講師、劉奕蘭教授）
• 臺灣網路霸淩之實證研究（廖國良、黃正魁、張仁俊、劉籹君）
• 初探網路霸凌衍生之法律議題（郭戎晉研究員）
• 網路霸凌&法律責任（許名志律師）

因應網路霸淩之道

• 遏止網路霸凌─從破除迷思做起（馬安妮）

反霸淩宣導影片

• 網路黑白講（防制網路誹謗篇）
• 小饅頭的眼淚（防制人格侵害篇）
• 天使的吻痕（防制言語汙辱篇）
• 蓓蓓與大叔的緋聞（防制毀謗篇）
• 微電影【70分女孩】ep6_沒有人是100分的

相關社會資源

• iWIN網路內容防護機構，諮詢專線：02-2577-5118，網站：https://i.win.org.tw/
• 白絲帶關懷協會，諮詢熱線：02-8931-1785，網站：http://www.cyberangel.org.tw/tw/

遇到網路霸凌，怎麼辦？

即使當下感到驚慌，請記得：

1. 請盡可能保存相關紀錄（例如將霸凌訊息列印下來或按下print screen鍵截圖儲存），並通報校方（通報管道為：7749-3123）。
2. 在社群網站中的訊息多半可以追尋到原始的張貼者，如果張貼者為學生惡作劇或無意的玩笑，可私訊張貼者，請他撤除此訊息；你也可以檢舉此訊息（檢舉管道包含：校安通報7749-3123、學輔中心7749-5363）。
3. 必要時，採取法律途徑，遏止對方行為（遇到網路霸凌時欲尋求法律諮詢者，可聯繫法律扶助基金會，專線：02-412-8518）。
4. 在處理的過程，請尋求相關資源的協助管道，包含：
   • 平復心理創傷：學輔中心，聯絡電話：7749-5363
   • 遏止惡意行為：校安通報，聯絡電話：7749-3123
   • 安頓學校生活：專責導師，聯絡電話：7749-3123
   • 法律諮詢服務：法律扶助基金會，聯絡電話：02-412-8518

其他可以有的做法：

1. 告訴自己，讓自己平靜下來。深呼吸以及正向的自我內言是可以嘗試的。
2. 維持並增加對自己的信心，保護自己，不讓自己被這不實的攻擊給玩弄。
3. 尋求朋友或學校相關處室所提供的資源（專責導師辦公室、學輔中心、健康中心）
4. 不要讓自己覺得是孤立的，相信周圍一定有能夠幫助自己的資源。

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